# Rotas

Na tela de rotas, o representante pode visualizar todas as rotas cadastradas no sistema e realizar o atendimento dos clientes contidos nestas.

## Como cadastrar uma rota?

Para cadastrar uma rota e torná-la disponível no HsMovel, acesse o caminho a seguir no HsCorp:\
\&#xNAN;*Cadastros -> Comercial -> Clientes/Fornecedores -> Rotas -> Rotas / Rotas Clientes.*

Clique em "**Novo**" para iniciar o cadastro de uma rota. Para o cadastro, siga os passos:

* Insira o representante que será responsável por realizar esta rota.
* Escolha uma descrição para a rota.
* Defina em que dias da semana será realizada esta rota.
* Selecione os clientes que serão atendidos nesta rota.

{% hint style="info" %}
O acesso às rotas no HsMovel será restrito ao representante responsável por elas.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FvF8XiISqzGzFdhWE2jWs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2bd4945e-2667-4bf4-8e66-95af36d4aa35" alt=""><figcaption><p>Cadastro de rota no HsCorp</p></figcaption></figure>

## Como cadastrar um motivo de visita?

Para documentar situações em que não foi possível realizar o atendimento ao cliente, cadastre os motivos de visita. Acesse *Cadastros > Comercial > Clientes/Fornecedores > Rotas > Motivo de Visitas* no HsCorp. Ao criar, marque a opção "**Disponível Palm**" para que ele fique visível no HsMovel.

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FnGZUIOAswF0bCIft4QNI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=48c73cb8-c5c9-4357-ab3f-c3c06e774553" alt=""><figcaption><p>Cadastro de Motivo de Visita</p></figcaption></figure>

## Como visualizar as minhas rotas no HsMovel?

Para visualizar as rotas vinculadas ao seu representante, abra o aplicativo HsMovel e siga o caminho: *Força de Vendas -> Rotas.* Nesta tela, estarão todas as rotas as quais você é responsável.

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FEtls8gW3XzvXT6xPQ0sh%2FScreenshot_1730468762.png?alt=media&#x26;token=0a93ccd7-a30e-4ce2-9aec-75a48ede8ef1" alt="" width="375"><figcaption><p>Rotas do representante</p></figcaption></figure>

Selecione a rota que deseja realizar. Ao clicar, você terá acesso aos clientes contidos nela.

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2F5FbPL1dl8oWgJsWGrgnw%2FScreenshot_1730469064.png?alt=media&#x26;token=2c6f50ed-a337-4ae5-90d0-b9e70c9c41d7" alt="" width="375"><figcaption><p>Clientes da rota selecionada</p></figcaption></figure>

## Como atender um cliente da minha rota?

Para realizar o atendimento de um cliente da rota, clique nele e selecione a opção desejada:

* Atender
* Não atender
* Histórico de atendimento

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FChgshVwPjvVPFqd2yTH8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af612d02-6209-4933-bb33-ce47235be857" alt="" width="375"><figcaption><p>Opções de atendimento ao cliente</p></figcaption></figure>

### Atender

Ao clicar em "**Atender**", o representante será redirecionado á tela de atendimento, onde poderá realizar orçamentos, ordens de serviço, consultas e entre outras ações para o cliente escolhido.

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FbZPp6HuYaujamgX1jBUa%2FScreenshot_1730469776.png?alt=media&#x26;token=98c55887-c134-46c0-a6c9-65ca71e1c2da" alt="" width="375"><figcaption><p>Tela de atendimento ao cliente</p></figcaption></figure>

### Não atender

Ao clicar em não atender, o representante deverá justificar o motivo do não atendimento ao cliente. Para isso, selecionará o motivo do ato no modal que será aberto.

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FfGe7VA06PlOODFxrm2Ca%2FScreenshot_1730469974.png?alt=media&#x26;token=924262eb-86fa-4587-be63-ad9bc2949805" alt="" width="375"><figcaption><p>Motivos do não atendimento ao cliente</p></figcaption></figure>

### Histórico de atendimento

Ao clicar em "**Histórico de atendimento**", o representante poderá visualizar o histórico de atendimento do cliente selecionado no modal que será aberto:

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FQYBtoIgPZAaZFsQiWwRS%2FScreenshot_1730470278.png?alt=media&#x26;token=a1b5a029-4834-4f7e-bc95-d917b9e435cc" alt="" width="375"><figcaption><p>Histórico de atendimento ao cliente</p></figcaption></figure>

## O que significam as cores de cada cliente da minha rota?

Note que cada cliente na rota possui uma cor definida na borda esquerda do card.&#x20;

* Em <mark style="color:green;">**verde**</mark>, estão os clientes que foram atendidos
* Em **cinza**, estão os clientes que não foram atendidos
* Em <mark style="color:red;">**vermelho**</mark>, estão os clientes que faltam atender

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2F9fxgG1k5mNWfjDGo2noy%2FScreenshot_1730470446.png?alt=media&#x26;token=17ef6bf9-a0b6-466f-80fa-7078549277e7" alt="" width="375"><figcaption><p>Clientes da rota</p></figcaption></figure>