# Usuário ou senha incorreto

Quando o usuário ou senha estão incorretos, significa que o usuário está cadastrado no sistema, mas a senha que ele digitou não corresponde à senha cadastrada. Para resolver esse problema, o usuário deve digitar a senha correta ou então clicar na opcão "Esqueci minha senha" para redefinir a senha.

Para redefinir a senha é necessário que esteja cadastrado um celular no cadastro do usuário. Caso não tenha, o usuário deve entrar em contato com a empresa para que seja feita a redefinição da senha manualmente ou definir um celular no cadastro do usuário.

Esse numero de celular é utilizado para enviar um código de verificação para que o usuário possa redefinir a senha.

<figure><img src="https://3126785233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYBlnZJ34tdev8fDCzxiR%2Fuploads%2FB1rrQq7VL9wWL3GnwOKS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eec382a4-f7f2-4642-b676-a5fadc6db075" alt="" width="179"><figcaption></figcaption></figure>