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# Ordens de Serviço

Ao acessar o módulo de assistência, todas as ordens de serviço serão carregadas automaticamente de acordo com o tipo de representante. As configurações realizadas no HSCorp determinam os diferentes estágios das ordens de serviço que serão exibidos para cada representante. A seguir, explicaremos como configurar o HSCorp e visualizar as ordens de serviço no HSMóvel.

## Configuração no HSCorp

### Configuração do Representante

Primeiro, acesse a tela de **Representantes / Vendedores / Prestadores** **Serviços**, localizada no caminho *Cadastros -> Comercial*:

<figure><img src="/files/sEzUY9XnpNH23Sl8GRpY" alt="" width="563"><figcaption><p>Caminho da tela de Representantes / Vendedores / Prestadores Serviços</p></figcaption></figure>

Nesta tela, você pode buscar por um representante e verificar qual o seu tipo. Neste exemplo, está o representante 3 - João, que possui o tipo **ES - Estoquista**.

<figure><img src="/files/6JOJg9cYSEHA9HoPxl6E" alt=""><figcaption><p>Tipo do representante</p></figcaption></figure>

### Configuração dos Grupos de Objetos de Manutenção

Na tela **Cadastro de Grupos de Objetos de Manutenção OS** — localizada no caminho *Cadastros -> Comercial -> Grupos Objetos Manutenção OS* — , é possível visualizar os estágios permitidos para o representante João.\
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Visto que ele é do tipo Estoquista, ele terá acesso apenas ao estágio *ESPERANDO PEÇAS*, conforme indicado na coluna *<mark style="color:yellow;">**Per. Vis. Estoquista**</mark>*, destacada em amarelo na imagem.\
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Caso João fosse do tipo Técnico, ele teria acesso exclusivamente ao estágio *CONSERTO / MONTAGEM*, conforme mostrado na coluna *<mark style="color:purple;">**Per. Vis. Técnico**</mark>**,*** destacada em roxo na imagem.\
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A mesma regra se aplica para o tipo Balconista, conforme indicado na coluna *<mark style="color:red;">**Per. Vis. Balconista**</mark>*, destacada em vermelho na imagem.

<figure><img src="/files/YaRzWUM4S7zGMvu4R2n7" alt=""><figcaption><p>Permissões de cada tipo de representante para os estágios</p></figcaption></figure>

### Configuração dos Grupos de Objetos de Manutenção

Após configurar o Grupo de Objeto de Manutenção, o próximo passo é atribuir um objeto a esse grupo. Para isso, acesse a tela de Cadastro de Objetos de Manutenção OS, através do caminho: *Cadastro -> Comercial -> Objetos Manutenção OS*.

No exemplo a seguir, vinculamos o produto **4978 - LANÇA LAVADORA** ao grupo **029 - LAVAJATO - ASPIRADOR**, configurado previamente.

<figure><img src="/files/NVtPaI4VQASf1lbCKYu2" alt=""><figcaption><p>Vínculo do objeto com seu respectivo grupo</p></figcaption></figure>

### Criação da Ordem de Serviço

Em seguida, vamos criar uma ordem de serviço e vincular o objeto a esta ordem. Para fazer isso, basta acessar a aba *Defeito -> Dados Cadastrais*. Em Cód. Objeto Manutenção, definimos o objeto.&#x20;

<figure><img src="/files/Z0nqWzQgmEOzXLwVGBfZ" alt=""><figcaption><p>Ordem de serviço vinculada a um objeto de manutenção</p></figcaption></figure>

### Estágios da Ordem de Serviço

Feito isso, a aba de estágios apresentará todos os estágios definidos previamente no Grupos de Objetos de Manutenção OS. No momento, a ordem de serviço está no estágio **ORÇAMENTO**. Portanto, o representante João não terá acesso a essa ordem de serviço agora, pois ele só poderá visualizá-la quando a ordem chegar ao estágio **ESPERANDO PEÇAS**.

<figure><img src="/files/h6BLpr3jP2YzhGPVtyiV" alt=""><figcaption><p>Estágios do objeto vinculado á ordem de serviço ainda no primeiro estágio</p></figcaption></figure>

A partir do botão *Finaliza*, no HSCorp, vamos chegar até o estágio 4 para que esta ordem de serviço fique visível para o representante João.

<figure><img src="/files/0dNRqwiPaF3K6QfPKJhi" alt=""><figcaption><p>Estágios do objeto vinculado á ordem de serviço no estágio "Esperando Peças"</p></figcaption></figure>

## Ordens de Serviço no HsMovel

No card de ordem de serviço, há os seguintes dados:

* <mark style="color:red;">**Estágio da Ordem de Serviço**</mark> (destacado em vermelho).
* <mark style="color:purple;">**Número da Ordem de Serviço**</mark> (destacado em roxo).
* <mark style="color:green;">**Descrição da Operação da Ordem de Serviço**</mark> (destacado em verde), de forma que:
  * **950.50**: Ordem de Serviço
  * **950.52**: Garantia de Fábrica
  * **950.53**: Garantia Interna
  * **950.54**: Cortesia
  * **950.55**: Cotação/Encomenda
  * **950.56**: Recusada
  * **950.57**: Aguardando Preço
* <mark style="color:blue;">**Razão do Cliente**</mark> (destacado em azul).
* <mark style="color:orange;">**Data e Hora de Emissão**</mark> (destacado em laranja).
* <mark style="color:yellow;">**Situação da Ordem de Serviço**</mark> (destacado em amarelo).

<figure><img src="/files/PgifSSLTmEjGDqKJ25Zk" alt="" width="375"><figcaption><p>Ordem de Serviço no HSMóvel</p></figcaption></figure>

### Detalhes da Ordem de Serviço

Na tela de detalhes da Ordem de Serviço, você pode visualizar todos os itens incluídos na ordem, além de informações específicas como o <mark style="color:blue;">**Defeito**</mark>, <mark style="color:blue;">**Observação**</mark> e <mark style="color:blue;">**Anotação**</mark>. Estas informações estão acessíveis através dos botões destacados em azul.

#### **Iniciar Estágio**

Ao acessar os detalhes da ordem de serviço, o representante pode iniciar o estágio clicando no botão <mark style="color:blue;">**Iniciar Estágio**</mark> (destacado em azul na parte inferior da tela). Antes de iniciar, o gerenciamento de produtos, que inclui adição e remoção, não estará disponível. Portanto, os botões correspondentes estarão desabilitados e aparecerão em cinza.

<figure><img src="/files/6MGXltVs1MiE4HUdhfnd" alt="" width="375"><figcaption><p>Detalhes da Ordem de Serviço</p></figcaption></figure>

#### **Gerenciamento de Produtos**

* <mark style="color:red;">**Deletar Produto**</mark>**:** Para remover um item da ordem de serviço, utilize o botão vermelho com o ícone de lixeira no produto que deseja excluir.
* <mark style="color:blue;">**Adicionar Produto**</mark>**:** Para adicionar um novo item à ordem de serviço, clique no botão de **Adicionar Produto,** destacado em azul na parte inferior da tela.

#### **Finalizar Estágio**

Após concluir todas as ações necessárias, o representante pode finalizar o estágio clicando no botão <mark style="color:green;">**Finalizar Estágio**</mark> (destacado em verde na parte inferior da tela). Se necessário, também pode adicionar uma observação à Ordem de Serviço no modal que será exibido ao clicar no botão.

<figure><img src="/files/dB3AbQUWe17hzy0Xohf4" alt="" width="375"><figcaption><p>Detalhes da Ordem de Serviço</p></figcaption></figure>

### Finalização do Estágio

Após finalizar o estágio, a tela da ordem de serviço será automaticamente fechada e retornará à lista geral, se houver mais ordens atribuídas ao representante. No HSCorp, você encontrará:

* O estágio finalizado.
* O código do representante que concluiu o estágio, no campo **Cód. Prest**.
* A razão do representante que concluiu o estágio, no campo **Razão Prestador de Serviço**.
* A observação adicionada durante a finalização do estágio, no campo **Observações**.

Neste momento, o próximo estágio de CONSERTO / MONTAGEM estará disponível para que o técnico possa iniciar.

<figure><img src="/files/YiasHZd0mOXzK0E3lUlf" alt=""><figcaption><p>Estágio finalizado no HSCorp</p></figcaption></figure>